순위표는 답이 아니라 질문이다

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숫자 뒤에 무엇이 있는가

순위라는 말은 단정적입니다. 1위가 있으니 그곳이 낫다는 뜻으로 읽힙니다. 그러나 대개의 순위는 가입자 규모와 광고 집행을 섞은 결과에 가깝습니다. 규모가 크다는 것은 보관 자료가 많다는 뜻이지, 내가 찾는 자료가 거기 있다는 뜻은 아닙니다. 사람들이 자료실을 갈아타는 이유는 대개 둘로 갈립니다. 찾던 제목이 거기 없었거나, 돈을 내는 과정에서 기분이 상했거나. 앞은 보유 목록의 문제고 뒤는 운영 태도의 문제인데, 표의 숫자는 어느 쪽도 보여 주지 않습니다.

나흘이면 판단이 선다

첫날은 찾기입니다. 자주 찾던 제목 다섯 개를 검색해 몇 개가 나오는지 셉니다. 셋 이하면 취향이 맞지 않는 곳입니다. 둘째 날은 속도입니다. 1GB 넘는 파일을 낮과 밤에 한 번씩 받아 봅니다. 밤에만 느리다면 내 회선 탓이 아닙니다. 셋째 날은 요금입니다. 자동 결제가 언제 시작되는지 약관에서 직접 찾습니다. 넷째 날은 해지입니다. 해지 버튼이 몇 번의 클릭 뒤에 숨어 있는지 세어 보십시오. 그 숫자가 서비스의 태도를 가장 정직하게 보여 줍니다.